För det första så används dessa tjänster oftast på ett experimentellt sätt, utan att man funderar vidare på den faktiska nyttan, precis som med ett prylintresse. Tjänsterna och deras användare mognar efter många års utnyttjande, vilket kanske även har med Internets ålder att göra.

Denna experimentella användning leder oftast till en del felaktiga slutsatser om tjänsterna, och ibland om själva internet. Nyheter med "varningar" börjar florera i medier, utan några som helst analyser av problemen.

För det andra så känner man stort förtroende för internettjänster, oftast utan någon närmare eftertanke. Informationen som lagras hamnar i något slags gråzon, då de flesta sociala tjänsterna befinner sig utanför Sveriges gränser. Juridiska aspekter glöms oftast bort, såsom den personliga integriteten och informationssäkerheten. Den senaste tidens avtalsförändringar på Facebook har säkerligen inte undgått någon van internetanvändare.

För det tredje så funderar vi sällan på vad som skulle kunna hända med informationen om företagen hamnar i händerna av illasinnade ägare. Vi litar blint på eventuella avtal mellan tjänster och användare, men vet sällan hur man skulle kunna hantera eventuella tvister. Vi glömmer också bort att vi ibland inte kan kontrollera informationen som lagras hos sociala medier på ett bra sätt. Som exempel kan vi nämna Googles cache-funktion, som jag skrev om i en tidigare artikel, "Ditt "eviga" liv på Google".

"LinkedIn my Facebook"
Denna stora förvirring kring sociala medier leder även till en del oönskade effekter. Sajter avsedda för privata ändamål utnyttjas för affärer, och vice versa. Affärs- och privata kontakter blandas ihop. I vissa fall onödig information läses av chefer, medarbetare eller kunder. Med tanke på att kontrollen över den egna informationen oftast är i händerna på tjänsternas ägare så sitter man ibland utan några som helst möjligheter till att hantera eventuella personliga katastrofer.

Marknadsföring på sociala medier
Företagen beter sig inte annorlunda när det gäller användning av sociala medier. Sedan internettjänsternas marknadsföringskraft blev allt tydligare, så har få företag undvikit frågan om etablering på sociala medier. Men precis som privata användare så har man inte alltid gjort en analys av effektivitet eller nödvändighet. När företagen börjar använda tjänster med privatpersoner som målgrupp, t ex Twitter, så kan man fundera på det bakomliggande motivet. I vissa fall kan det finnas en legitim anledning, som när ett företag hanterar supportärenden via Twitter, vilket kan vara ett snabbare sätt att hantera supportfrågor än via telefon eller email.

Eller när Comhem lägger upp sina reklamfilmer på Youtube, i ett försök att skapa goodwill med hjälp av humor. För det är betydligt att lättare att få folk att se på reklamen när länkarna till filmerna cirkulerar på diverse internetsajter, än att satsa miljoner kronor på tv-reklam när människor allt oftare zappar bort från den.

Fansen på Facebook
När företagen dyker upp på diverse sociala tjänster utan några som helst legitima behov så blir resonemangen däremot svårare att förstå. Att användare blir ”fan” av ett företag på Facebook betyder inget mervärde för någon, förutom kanske för själva företaget . Enligt en artikel i Computer Sweden så följer företagen oftast inte upp informationsflödena på sociala medier. Då blir det uppenbart att dessa företag inte har haft en tydlig strategi eller planering inför etableringen.

Sociala medier är dock inga undantag när det gäller felaktiga strategier om internets möjligheter. Många företag, som aldrig skulle kunna ha nytta av en hemsida för att värva kunder, ändå har hemsidor på internet. Man brukar dessvärre inse detta långt efter att man har investerat stora summor i dessa felaktiga marknadsföringsstrategier. Och samma misstag begås gång på gång när nya internettjänster dyker upp. Ett företag som inte är bra på kundvård kommer inte göra bättre ifrån sig på ett socialt medium där informationsflödet är mycket svårare att hantera.

Man måste i stället lära sig att stå emot frestelsen att vara överallt, och förstå sina slutkunder bättre innan man går vidare med något etableringsförsök på internet. Annars blir framtida försök mycket svårare när företagskulturen påverkats negativt efter misslyckade etableringar, för att inte tala om värvning av kunder via dessa medier i framtiden.


Mer läsning:

• Expressen: Expressen får en sociala medier-redaktör
• Computer Sweden: Saab valde öppenhet mitt i värsta krisen
• 7 sätt att mäta värdet av Sociala Medier